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人防工程属国防工程,在未经人防主管部门批准报废前,我司对人防防护设备安装工程实行终身服务跟踪和保修制度。

1、充分贵彻公司的质量方针,真诚、优质的服务及向业主负责的精神,为业主提供24小时的售后服务;

2、建立回访制度,进行业主满意度调查,确定回访登记计划,进行定期(每季度一次)和不定期(每年两次)的加访,了解业主的需要;

3、建立保修服务制度,对人防防护设备工程安装无偿保修为一年期限。无偿保修期自工程竣工验收合格之日起计算;

4、保修期内, 因施工造成的问题及时免费维修, 由业主造成的原因,同样积极地给予解决,并协助用户完成承包范围之外的配套设施;

5、建立工程维修卡, 由工程竣工验收放后一个月内发出, 内容包括:(1)工程项目名称;(2)保修原则、范围和期限;(3)负责保修的部门和人员;(4)联系电话、项目负责人;

6、按“工程回访和服务维修程序”填制维修服务书,分析存在的问题,制定措施,确定完成日期,经批准后方可执行;

7、24小时全天候服务,接到业主的电话或传真,二十四小时内派人到场处理。